金融危机形势下2009年行业信息化趋势 

IT服务管理

崔萍：我们看一下ITSM这个关键词。它的入选理由是什么？

赵刚：这主要是IT服务管理，是对IT本身的管理。过去我们一直强调信息化的建设，上系统、上网络、上硬件、做应用。我们的软件应用越来越多的时候，IT自身管理状态，IT运维服务、项目开发等能不能处于比较理想的状态？是信息化建设能不能很好发展的基础条件。ITSM是在02年的时候在中国刚刚提出，有一些普及的应用培训。05年的时候ISO20000国际标准颁布，从05年颁布以后06年的时候我们国内有了第一家通过ISO2000的企业。在大型国企，中海油很早通过了ISO20000的认证。经过这些企业的带动，截止目前为止中国目前有30多家机构通过了ISO20000认证，这证明这些企业IT管理水平达到了一定的高度。通过这些企业的带动，越来越多的企业和政府已经把自己IT管理水平的提升作为它08年中一个非常重要的事情去考虑。可以看到越来越多的人关心ITSM，越来越多的人询问关于ITSM流程是什么样的，认证体系是怎么去做的，支持ITSM的工具有哪些。08年有越来越多的企业开始关心IT服务管理。

SOA

崔萍：我记得第一次听说SOA是05年开始的，中国现在也有了自己的SOA标准，08年SOA是非常热门的话题了。您觉得它为什么现在会被人热衷？

赵刚：SOA涉及到了软件基础架构的改变，过去我们有单主机应用，后来有C/S、B/S应用，现在应用体系架构提出了几个方面的要求。第一个是能够支持应用之间的互操作。第二，支持根据业务需求的变化能够对应用快速的响应。第三，支持信息集成。过去，我们要提出一个新的业务需求，或者新的业务流程，软件系统可能不是通过一些简单配置就能解决问题的，而是要必须修改源程序，这很复杂。新的软件架构要求根据业务需求的变化能够进行灵活配置。在互操作、信息共享、信息整合、应用满足业务需求多变化等背景下，需要软件架构也实现变革。而这种变革的基础方向就是面向服务的架构。服务之间标准化以后，通过这个架构来整合。未来，做一个一个服务就可以了，这些服务还可以互操作。

崔萍：SOA 成为08年的热点原因何在呢？

赵刚：也有点像转折点。感觉要走向成熟了。从起步大家培育了几年以后，现在从厂商来说他们经过并购整合，比如一些大的软件厂商IBM、Oracle、包括用友、SAP这些软件企业经过这两年不断的研究、摸索、并购、整合已经具备了很好的把他们的产品转向基于SOA架构的很好的基础。还有一些过去是做中间件的企业也在这个基础上开始提供SOA。现在应用环境上也有这样的需求，现在到了这个阶段，信息化建设走的快的企业已经到了要整合、支持动态配置，互操作的需求环境下。他们开始对他们的软件体系架构进行一些升级换代。这就带动了很多行业开始做SOA的尝试，这种应用越来越多，就呈现出了热衷的感觉。

SaaS

崔萍：最后一个热门关键词就是SaaS，有人担心它重蹈ASP的尴尬覆辙，但现在看来SaaS真的火爆了。

赵刚：最早大家知道saleforce（音）在中小企业也有广泛的应用，它是以客户信息来作为应用的。这种应用逐步向其他领域推广。比如说基于OA的、基于财务管理、基于人力资源管理的。原来的ASP应用模式，它的时机选择的不对，而且它的推动模式不对，不是自发的需求，完全是以政府推的模式往下进行的，是政府想帮助中小企业建信息化，给他这样一个模式让大家来用，大家的需求没有到那个程度。反过来，现在的几个切入点，比如类似阿里软件，大家本身在上面做生意，阿里提供这样的软件再帮你提供管理，这是市场需求引发的一种力量。所以，如果SaaS能成功的话，这是中小企业自发需求引发的一种新的应用。

崔萍：很多厂商以前做传统模式的比如CRM系统，现在也开始往这方面转型。像一些大的跨国厂商都会有相关的面向中小企业的SaaS模式产品。但是很多用户会担心安全方面的问题，因为整个企业财务数据都会托管到别人那儿。这会成为阻碍它成为08年热点关键词的因素吗？

赵刚：ASP当时考虑最大的问题也是安全。反过来，还是可以看到需求模式是不一样的。就阿里巴巴本身而言，大家有没有担心通过这样一个中介做生意会对他的交易安全产生影响？没有。所以，实际上，我们搭建这样的平台对中小企业的业务发展、对他们的管理效益提升有更大作用的时候，而且本身这样的平台又有很好的信用基础建设保障，其实他们是并不担心这个问题的。所以，阿里软件就顺其自然地会被用户接受。所以，这就要看是你硬推给他的，还是自发需求所产生的需要，有很大的不同。 所以，我很看好阿里软件这样的模式，就是过去有这样一个平台提供服务，现在提供一些增值应用服务的时候，这种应用模式是不同于过去我们硬推的ASP模式的。

崔萍：您觉得SaaS在08年是处于爆发阶段？

赵刚：还不属于爆发阶段，今年是一个时机，我们赶上金融危机了，很多中小企业为了节省成本，而且如果SaaS提供的租用成本小的话确实对于08年、09年是它大力发展的机会，真正成熟可能会在2010年。

金融危机形势下2009年行业信息化趋势

崔萍：下面您结合十大技术谈一下金融危机形势下行业信息化的趋势？

赵刚：我先总体谈一下直接的影响，当然是从机遇和挑战两个方面来看。

就机遇来讲，一、一个是政府扩大内需本身可能会带动城市信息化、农村信息化、包括工业信息化、工业产业升级这方面的IT基础投入加大。

二、在危机的时候大家要考虑应用成本、提高抵抗能力这方面会考虑一些IT的应用。有的企业过去忙着生产，现在静下心来提高成本控制水平和风险管理水平可能会引用一些IT应用。

三、危机肯定IT产品的价格会下降，这样对用户来说购买能力会增强。

四、本身随着金融危机会带动一些大企业整合一些小企业，并购整合中也会带来一些IT的机会。 从挑战来说：一、主要是很多行业用户收入减少了，预算减少了，IT预算可能会被削减一部分。 二、IT产生自身的压力，对IT服务和供应能力会有一些挑战。

分行业谈一下金融危机对行业信息化的影响：

电子政务

从电子政务角度来讲，我们09年电子政务总体上还是落实十七大推出的推行电子政务，强化公共服务和社会管理。从电子政务发展机会来看，比如打造服务型政府、大部制改革就绪，扩大内需、加强监管等。金融风险各方面的监管力度可能要加强。这是由于这些机会带动对电子政务方面的一些好的因素。