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软通动力集团 董事长兼CEO 刘天文
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软通动力集团
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外包商从拼成本到拼创新

发表日期:2014年04月04日

  经历了十多年的发展,中国的软件行业正在经历一场大规模的转型和升级。

  “虽然这个产业的规模在不断成长,但过去拼成本的外包模式必然是不可持续的。”软通动力信息技术(集团)有限公司董事长兼首席执行官刘天文接受CBN书面采访时表示,外包的模式需要创造一种新的价值空间,要为客户创造更多的价值,需要企业将技术和应用相结合,与社会发展需要结合,与新经济、与生活方式、与日常的消费结合。

  软通动力的核心业务包括IT服务、咨询服务、解决方案服务及业务流程外包(BPO)服务等。云计算、大数据、移动互联、智慧城市、物联网等领域,是软通动力当前业务聚焦的主要领域。

  “我们在前一个10年所遇到的机遇,主要来自中国政府的政策支持,以及中国持续高速增长的IT建设需求;国际公司IT服务外包向中国的转移,和国际公司中国、亚太业务发展带来的IT服务需求的市场增长,再有就是IT行业技术领域迅猛发展,在大数据、云计算、移动互联方面为服务提供了更多可能性。”

  与此同时,软通动力也面临挑战和压力,譬如成本压力、经济环境和公司全球化过程中对管理的挑战。“我们的解决之道就是,其一,提升服务价值链。早先的服务外包企业竞争就是拼价格,但是随着成本的上升,必须向产业链更高附加价值环节转移;其二,通过业务创新改变布局、改变成本结构; 其三转变人才发展模式。”刘天文说。

  在他看来,提升服务价值链,印度已经走在前列。“但中国企业有新的优势”。原因是,印度同行面向国际市场,直接跟IBM、苹果、埃森哲等公司竞争,而软通动力在中国本土市场有竞争力——中国作为世界第二大经济体,有十几亿人口,需求很大;此外,中国软件企业还有很多机会实现“弯道超车”,比如上述提及的物联网、云计算、大数据等新兴领域都有新的机会。

  刘天文承认,单纯依靠人头来实现增长的软件外包之路已经到了尽头。“在外包服务这一块,靠‘卖人头’这条路是走不通的。”刘天文指出,在美国,到2018年就至少缺20万名技术人才,就算中国可以提供20万名技术人才,其价值也肯定不是中国现在做这些“服务”所能比拟的。

  因此,创新已经成为软通动力能够持续发展和转型的必然需要。软件外包正在向云服务外包转变。从按人头收费转变到按需、按使用量收费,分担风险,分享回报的模式。

  “在软通动力,我们创新的第一步在于,思考如何用更好的技术、更好的工具提升服务水平。 借助新的技术趋势和潮流提供更优质更多的服务。”

  刘天文进一步表示:“所谓外包行业创新,就是要‘将事情做得更好’并‘做更有价值的事情’。‘将事情做得更好’是指我们在交付流程各环节做得更好,更有效率。‘做更有价值的事情’是指可以为客户提供高附加值服务,利用技术创新帮助客户在商业模式中进行创新并推动企业转型升级。”

  据记者了解,前几年软通动力国内外市场的比例大概各为50%,近几年由于强劲的内需, 国内份额已占70%左右, 正在转型成为以智慧业务为驱动的、以咨询和行业解决方案等高附加值业务为重心的新型IT服务企业。

  如果说软通动力第一个十年的发展目标主要是生存,那么接下来的第二个十年的发展目标则是超越,超越的关键就是创新。“在下一个十年,软通动力致力于以知识和创新驱动的增长,向‘软件+服务’的发展模式转型。同时,在市场布局上,继续坚持‘Global + China’的全球市场战略,同时中国本土市场越来越重要;在行业战略上,聚焦关键行业,并不断向新技术、新业务领域拓展,向高附加值的服务倾斜。”刘天文说。

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