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云生态上的企业级服务

CTI论坛  |  2016年11月30日
近几年来企业级服务领域风险投资明显加速,资本热捧的背后是移动时代DT时代的到来,催生云计算、大数据产业蓬勃发展,促进企业级IT应用的转型升级。“移动化、云端化与数据资产化”三大趋势赋予企业级服务新内涵,满足企业发展需求、为企业价值提升而服务。

  近几年来企业级服务领域风险投资明显加速,资本热捧的背后是移动时代DT时代的到来,催生云计算、大数据产业蓬勃发展,促进企业级IT应用的转型升级。“移动化、云端化与数据资产化”三大趋势赋予企业级服务新内涵,满足企业发展需求、为企业价值提升而服务。

  追本溯源,科技进步推动行业起飞

  企业级应用指向云端。企业级服务作为一个传统意义上早已存在的宽泛概念,在这次资本与创业共舞的浪潮中,被赋予了更多互联网时代的新标签,其中份量最重的,是被视作未来社会基础设施之一的——云计算。云计算是实现企业级服务的新架构。时至今日,企业级服务的交付实现已开始借助云计算来创新服务供应模式。人类社会不断数据化与网络化,要求背后必须存在足够强力的系统,以支持社会运转所需的庞大计算和处理分析能力,从目前来看云计算很可能承担此历史使命。

  云计算=“平台”+“服务”。理解现阶段及未来企业级应用的交付模式,必须先从理解云计算开始。从便于理解的角度,抽象出云计算概念的两层意义:“云计算平台”:是一种按需提供强大计算资源(包括网络、服务器、存储和应用)的系统,管理着一个“可扩展的网络超级计算机”,属于技术的范畴。“云计算服务”:体现了一种新的商业服务模式,本质上是为用户随时随地、永不下线地接入服务,支持海量用户按需获取服务资源,同时还保证服务供应的高性能、高可靠度。总而言之,云计算即是从云端提供的远程的计算资源服务,云计算以它低成本、高效率和高可靠度的方式,解决了大数据的计算问题。

  云计算平台在原型设计之初便考虑到“三大”——“大用户”、“大数据”、“大系统”问题的解决方案,其本身天然具备支持云计算服务的技术基础和优势,所以二者的结合应用,是目前云计算主要的供应方式。那么问题来了,我们该如何定义当今的企业级服务?事实上,最初企业级服务概念的出现,主要是传统IT软硬件企业的倡导,彼时提供的服务主要是本地软硬件的服务。而过去十年企业级IT服务陷入低利润的泥潭,随后出现的互联网与云计算为行业发展带来了新的思路。大胆预测,未来企业级服务将更加云端化、移动化、数据资产化:服务会更多地通过互联网来交付,移动设备作为服务终端将占据可观比重,大数据将成为新的企业资产创造出巨大价值。厂商所提供的服务内容将不再局限于ICT领域(1.0时代),而是借助云计算搭建整体底层框架,提供从商业平台到数据应用,及更富有想象力的增值服务(2.0时代)。综上所述,我们给出的企业级服务的新内涵为:以企业价值提升为最终目的综合应用和服务。

  企业级应用将植根于云生态系统。在技术世界里谈生态系统Ecosystem,其实强调的是代码和信息以外的思维纵深。这里谈一下对未来云生态的看法。理想的云生态可能建立在核心基础设施层之上,基础设施层是系统运作的中心,由基础设施服务商提供维系整个生态运作发展的基本服务,再由各其他层级的服务供应商向外提供微观级应用,最终辐射整个社会对各大传统领域进行数据化改造,释放出大数据所蕴藏的巨大能量。在这个理想生态中,流动代谢的生产资源是外部环境和系统内部运作产生的大数据,整个系统能量产生的作用机制,则是云计算资源转化为社会和经济效能的过程。所有生态参与者与外部环境的共同作用,使整个生态共生和互生、携手向前,进化成更高维度的小社会或资源转化为更新级别的生态系统。

  跃马扬鞭,行业格局变幻展望

  一、布局上游设施,中小企业卡位下游应用

  云服务作为未来企业级应用最主要的商业模式之一,我们可从云产业链角度,一窥企业级服务行业整体发展脉络:

  SaaS是主导行业规模增长的主旋律。由于SaaS承担了云计算对接全产业的服务使命,也是传统企业软件商业模式转型的主要路径,其市场价值从长远来看,将更具备延伸性提高的空间。据有关方面提供的数据显示,过去几年SaaS的应用,的确主导了我国云计算市场规模的整体增长,占据绝对的优势。再考虑近两年,一级市场正热的企业SaaS应用投资风潮,预计行业热度短期内还将持续。

  IaaS上游基础设施是巨头必争之地。IaaS过去两年的市场贡献分别为14.6%与22.1%,看似占比不高但实则意义重大。公共云IaaS作为云计算产业的基础设施,处于整个云生态体系的核心层,把持着整个生态数据流动的关键环节,拥有如同发电厂和水电站一般的重要战略地位。当前这一领域的巨头竞争格局已经基本落定,亚马逊AWS、微软Azure、BAT各大巨头的云服务业务厮杀不断,近期行业竞争愈演愈烈,价格大战在各大巨头间屡次上演。

  PaaS暂时不存在绝对的领先巨头。受限于谷歌Google App Engine在国内由于众所周知的原因,调用困难。国内的PaaS服务多由上游IaaS巨头延展提供或由下游SaaS应用商向上扩展布局(即现在市面上所谓的“开放平台战略”),预计短期内多元化层面还将持续。

  二、通用领域激战澄海,细分需求尚有机会

  通用型工具平台普遍处于红海,部分领域面临洗牌。企业级市场自2013年由部分风险投资机构吹响号角以来,通用型SaaS工具一直是各方争夺的中心战场。如企业办公市场,往下细分的移动OA、IM沟通、文件管理和项目协作等等,均有各路诸侯布阵;而销售与营销市场,CRM、精准营销、云客服/helpdesk等等领域,亦锣鼓喧天。在各大战场中,值得注意的是行业巨头悄然出手,如阿里系的钉钉,在企业办公领域已经掀起狂潮,传统管理软件巨头用友、金蝶也早在数年前就陆续推出企业级应用,预计未来竞争加速的预期下,部分行业格局将面临重新洗牌。产品差异化较低,快速打量面临推广难题。虽然目前通用型SaaS各领域竞争激烈,但由于普遍是面向中小企业客户,加上技术壁垒不高,各服务商的产品差异化程度较低,存在较高的替代性,企业级市场本该具有的较高用户忠诚度和留存率未能得到明显体现。同时,目前服务厂商的品牌和口碑还未见成熟,传统的厂商惯用的诸如捆绑电信运营商、捆绑政府和行业协会来做硬性推广的手段,目前在SaaS领域并不多见,仍以自主推广为主流。因此服务商们不得不花大量人力成本投入到线下市场和销售当中,其中大公司背景的品牌展现出了明显优势,互联网领域常见的“马太效应”或许又将开始。

  细分领域仍存希望,变革需从小处着手。Peter Thiel在《从0到1》中提到这样的观点,商业机会好的出发点,往往可以从垄断某些利基市场中找寻。企业级服务行业在这点上也不免俗,通用平台竞争激烈的背后,其实还存在着诸多细分领域和机会,如安全与互联网金融的跨界应用、电商社交等领域的大数据深度应用、面向开发者的优化应用、结合办公应用开发的硬件产品等等。事实上对于一个健康的商业生态系统,主流方向最终形成稳定的格局后仍需要中小企业从各自的细分市场填补、完善市场需求,共同促进大行业和谐共生地发展。

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作者:杨宝立 李滢竹 编辑:李婉玲

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