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延迟复工 办公软件“云协同”上阵

北京商报  |  2020年02月05日
疫情引导的延迟复工并非常态,疫情结束后,云协同办公企业如何回归商业化则是业内人士关注的重点。

  自多个省市延长假期后,截至2月2日,阿里、腾讯、字节跳动、华为等头部科技厂商旗下的协同办公软件先后免费开放多项功能,石墨文档、印象笔记等中小厂商也紧急上线了协同服务项目。据记者不完全统计,目前已有至少17家云协同办公厂商开放能力。此类产品解决了特殊时期灵活办公的需求,巨大的用户需求也考验了企业功能整合、在线引导等能力。

  免费开放能力

  由于法定假期延长,在线办公从概念落地到行动,科技类企业则从技术层面伸出了援手。

  据不完全统计,从1月24日至今,企业微信、华为旗下的WeLink、阿里钉钉、石墨文档、字节跳动的飞书等至少17家云协同办公厂商免费开放了部分能力,包括音视频会议、协同办公、远程诊断、健康管理等。

  自2015年起,云协同办公概念兴起,按照功能区别,目前市面上的云协同办公产品分为四类,包括即时通信、文档协作、任务/人员管理、设计工具,代表性产品包括企业微信、钉钉、石墨文档等。

  由于核心功能不同,此次免费开放的能力也各有侧重。钉钉副总裁吴振昊告诉北京商报记者,“1月24日钉钉团队就接到了大量客户有关协同办公需求,然后紧急上线了一批功能,包括‘员工健康’服务、百人视频会议、‘在家办公’系统等,这些都是免费开放的”。

  企业微信在新版本上线了群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等6项能力。

  石墨文档紧急发布了“远程办公版”,该版本单文件与空间协作人数无上限,企业可免费调用8个办公模板。疫情期间,石墨文档个人版账户自动升级为远程办公版,新老用户均可免费使用。

  巨大的用户需求甚至改变了在线娱乐应用App排行榜的常态。根据七麦数据,2月1日,钉钉和腾讯会议位列苹果应用商店免费类App榜单前十,在1月31日之前,榜单前十几乎全是娱乐类App。石墨文档合伙人兼商业化负责人聂巍告诉北京商报记者,“我们确实在用户规模和使用时长上都有一定的增长,很多公益组织在使用石墨文档进行信息整理、物料统计,我们也为这类组织免费提供了企业高级版的使用,及产品的咨询、支持服务”。

  在线协同成重点

  更直接的体验来自于用户端,为了在特殊时期掌握学生近况,家住北京的娜娜老师从1月26日起,每日在家长群中统计学生健康信息以及行程轨迹。她使用的是腾讯文档,而之前几乎都是采用私信沟通再整理的形式。她告诉北京商报记者,“使用多人协同的文档更方便,节省了我很多时间”。

  对于企业而言,需求重点则是协同和视频会议功能。企业微信相关人士告诉北京商报记者,“今年在单个产品功能上确实有变化,如会议功能有明显增加”。

  吴振昊也表示,这次客户的需求跟平时不太一样,集中爆发,并且是需要多人同时在线协同。平时的在线协同,大部分还是三方左右的同时在线办公协同,这次是几百人、几千人甚至是上万人需要同时实时在线协同。

  他还提到了应用场景,“这次所有环节都不能通过线下,全部在线完成,意味着我们需要提供所有应用场景的在线化工作协同方案”。

  除了针对人的协同,围绕项目的协同能力也陆续开放。阿里旗下的项目协同工具Teambition,即围绕项目、任务等提供远程协同能力的产品。这次Teambition开放的功能包括项目管理、任务协同、日程同步、文档协作、知识共享、数据统计等。

  产品间协同的意义亦正在体现。1月24日,腾讯会议面向所有用户免费开放100人不限时长的会议协同能力,后又扩容到300人会议协同。企业微信随后宣布支持300人在线视频。

  腾讯云相关人士向北京商报记者透露,企业微信的在线会议能力,是腾讯会议与企业微信共同发布的,由腾讯会议的团队提供技术支撑。“腾讯内部本身在做一个协同,我们会把板块分好,整个会议的能力由腾讯会议的团队来提供最基础设施的建设。”

  整合与扩容考验

  根据相关数据报告,2015-2018年国内协同办公市场规模从90.1亿元增长至459.5亿元,预计2020年市场规模将超过500亿元。毫无疑问,延迟复工让云协同办公软件的曝光度明显提升,这是机遇也是挑战。

  云协同办公企业需要保证用户体验,比如视频会议的流畅度,还要根据用户反馈增加一些小功能,比如视频会议的美颜功能、联席主持人功能。

  相较于技术保障、产品功能完善,吴振昊认为,“挑战更多还来自于整合,应该将哪些功能整合提供给用户,怎样在最短的时间内教会用户使用”。

  腾讯云相关人士透露,“我们每天要面对的是用户暴增或是翻番,要及时作出快速反应,腾讯会议专门成立了一个后台小分队,他们几乎24小时都在做扩容和系统的优化。云会议和其他业务不一样,事件特性非常明显,比如早上8点半、9点、9点半;下午2点和2点半,各个单位似乎都会这个时间段开会,所以每到一个时间节点我们都要面临一次系统的挑战”。

  疫情引导的延迟复工并非常态,疫情结束后,云协同办公企业如何回归商业化则是业内人士关注的重点。调查发现,此次针对疫情开放的云办公产品,最短的免费开放至3月1日,最长的免费三年,大部分产品将免费时限定在疫情结束时。

  对于延长产品的吸引力,企业微信、腾讯会议、钉钉都提到了以满足用户需求为重,截至发稿,石墨文档等中小厂商则暂未回应。

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