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阿里巴巴数字化战疫交出硬核答卷

杭州日报  |  2020年04月09日
阿里巴巴的年轻人,喜欢在樱花树下拍照,甚至有人穿起了汉服,拿着手机给外地的朋友直播这一抹杭州的春光。与此同时,在淘宝直播上,一场长达10天的武大樱花直播也正在进行。

  每年的三四月份,阿里巴巴西溪园区里的樱花开得正艳,满树烂漫,如云似霞。阿里巴巴的年轻人,喜欢在樱花树下拍照,甚至有人穿起了汉服,拿着手机给外地的朋友直播这一抹杭州的春光。与此同时,在淘宝直播上,一场长达10天的武大樱花直播也正在进行。

  守望一朵樱花的盛开,守望春天的到来,守望疫情的结束。两个多月来,阿里巴巴第一时间宣布口罩不涨价、第一时间上线“武汉加油”捐款通道、第一时间设立10亿抗疫基金、第一时间向全球科研机构提供免费算力、第一时间上线健康问诊平台、第一时间开通绿色物流通道,首创健康码、首创“共享员工”、首创“云复学”……阿里巴巴深知,作为一个触角全方位延伸到社会各个角落的数字经济体,自己要做的绝不只是守望,而是必须在非常时期,拿出非常防疫的应对方法,以非常担当和作为,在这场数字化战疫中,输出开放、灵活、即时可用的数字化能力,助力政府实现这场战疫大考的数字化治理。

  非常防疫:

  用互联网速度与疫情赛跑

  面对突如其来的新冠肺炎疫情,员工规模已达十几万人的阿里巴巴,做出了条件反射般的快速反应,希望用互联网速度跑赢疫情。

  3月12日,阿里巴巴对外公布10亿抗疫基金进展。自1月25日设立10亿元医疗物资供给专项基金,截至2月底,阿里巴巴已投入资金6.88亿元用于海内外医疗物资采购。经由菜鸟绿色通道及阿里公益社会捐赠通道,累计已送达战疫物资5670万件。与此同时,在阿里巴巴公益、支付宝公益平台上,超过629万人次捐赠2.98亿元,支持了60多个抗击疫情公益项目。

  记者了解到,设立10亿元医疗物资供给专项基金后,阿里巴巴集团专门成立经济体物资专项组,涉及阿里巴巴B2B国际站、天猫国际、天猫超市、Lazada等多条业务线,来自11个国家的1200多名员工参与全球寻源、采购、质检工作。

  这6.88亿元背后,是在疫情最为严峻、医疗物资极为紧缺的时期,阿里巴巴的一次次驰援。1月30日,阿里巴巴宣布3天内超650万件医疗物资通过阿里全球直采送达武汉;2月7日,从南非定向采购的264万只医用口罩运抵萧山机场;2月9日零点,由马云牵线搭桥,日本10万套无偿捐赠的防护服包机运回中国……一场疫情挑战了菜鸟全球物流供应链的极限。

  其实这不是阿里巴巴第一次战疫,时间回到17年前,当时还是“中小企业”的阿里巴巴遭遇“非典”,几百名员工全员在家办公。

  时任COO关明生当时开支了一笔30多万的“巨款”,帮助很多员工申请打白条领2000元在家安装一条宽带,这样一来,即使隔离了也能在家办公,为客户解决问题。因为“非典”影响,没有企业主愿意见面交易,阿里巴巴网站的流量瞬间多了7倍,业务以50%以上的速度增长,其电子商务模式也迅速为人所知。化危为机,马云更是敏锐地觉察到,网络零售将成为人们的刚需,在当年5月10日上线淘宝。

  关明生在湖畔大学回忆阿里巴巴如何应对“非典”时,他说要应对外来突发灾难的话,两件事是最重要的,一是团结,二是自发。从17年前的“自救”,到现在全国甚至全球的驰援疫情,阿里人的价值观、凝聚力以及内在驱动力,一直没有变过。

  非常担当:

  输出数字化能力挺战疫情

  速度!还是速度!疫情期间,整个城市仿佛“停摆”,然而一场数字化的战疫却分秒必争,发起凌厉攻击!

  当杭州各个小区还处于封闭状态,杭州西溪路创投中心的几十名支付宝工作人员,却成为杭州一群最早复工的互联网人。正是他们,联动居家在全国各地的支付宝产品团队成员,让“健康码”跑出了中国速度。

  自2月9日杭州余杭区率先在支付宝上推出健康码,到杭州全市推广、到浙江全省推广、到四川省全省推广,再到2月16日,国务院办公厅电子政务办指导支付宝加速研发全国统一的疫情防控健康信息码,只用了7天时间。从杭州出发的“健康码”成为了各地政府数字化防疫的标配。

  在这场无声的数字化战疫中,所有的阿里人都在用同样的速度奔跑,不能掉队,只能加速,并帮助各路同行者一起加速。

  1月24日晚,阿里健康联合支付宝紧急上线在线义诊服务。

  1月29日,为帮助加速新冠肺炎的新药和疫苗研发,阿里云决定向全球公共科研机构免费开放一切AI算力。

  1月30日,阿里巴巴“疫情直通车”推出“患者同行程”查询功能。

  2月21日,达摩院医疗AI已在26家医院上岗,已诊断3万个临床疑似新冠肺炎病例。单个病例影像分析可在20秒内完成,准确率达到96%。

  2月26日,阿里健康和天猫联合宣布启动“放心购药”计划,全国慢性病患者可以在天猫上购买处方药,最快30分钟送上门。

  ……

  如果说捐款捐物,是可以用价值来衡量的,那么健康码、免费开放AI算力、提供AI诊断等数字化战疫手段,则印证了那句“为了无法计算的价值”,更让大家感受到了科技向善的力量,并成为助力政府实施数字化治理的经典。

  非常作为:

  用数字化夺回“失去的一个月”

  截至3月25日,杭州全市企业复工率达99.4%,员工到岗率达97.4%。复工复产按下“加速键”,而在此之前,阿里巴巴专门调研走访小微企业,发现影响它们成本中排名前三的分别是房租、人工和贷款利息,其他还有原材料积压和违约成本等因素。为此,阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团早在2月10日就发布了《阿里巴巴告商家书》,推出六大方面20项特殊措施,支持全国中小企业应对暂时的困难,打赢疫情中的经济仗。

  “我们要让经济和商业的机器转起来,让物资生产出来、流通起来,让服务行业重整旗鼓,让资金到最需要的企业手里,让健康人通过各种方式,踏实地上岗、上班、上学。”《淘宝经济暖报》显示,不到一个月时间,利率八折的100亿特别扶助贷款已全部发放完毕;截至4月7日,免费“0账期”服务已为平台商家垫资700亿元,预计到6月30日,垫资总额将达2000亿元。

  时隔11年的“春雷计划”,也在4月7日重启,这一扶助中小企业的特别行动,将发挥阿里巴巴数字化能力,帮助中小企业不仅渡过眼前的“危”,更要找到面向未来的“机”。当日,浙江省人民政府和阿里巴巴(中国)有限公司在杭州签署“春雷计划”战略合作协议,共同推动浙江制造数字化转型。第一声“春雷”,从“浙”里出发。

  另一边,新职业和各种灵活的就业模式已然萌发。银泰百货的1000名导购上淘宝直播变成“云柜姐”,开播3小时相当于过去线下6个月服务的客流;龙井春茶线下销路受阻,上淘宝直播开辟销售新通路,同比去年增长近四成;还有来自西北、1919、温莎KTV等企业的百名“共享员工”跨界到杭州盒马门店上岗,缓解用工矛盾。

  因为钉钉等数字化工具的使用,让疫情期间云办公和复工快人一步,朝阳轮胎等杭州制造业企业有信心喊出“用数字化夺回‘失去的一个月’”。也因为钉钉,全国一半学生“痛并快乐着”,1.2亿学生在钉钉上课。

  疫情虽然还未结束,但复工复产复学脚步不停。面向未来的一张数字基建蓝图已然铺开。3月2日,阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在杭州战疫情促发展工作推进会上表示,“我大胆预言,疫情之后,新一代数字基础设施建设将成为新的发展方向。”

  而在去年9月10日,马云宣布卸任阿里巴巴集团董事局主席时,特别给阿里巴巴提了一个“小目标”——做一家好公司。他说,强公司是商业能力决定的,但好公司是担当、责任和善良。无论是面对疫情还是面对未来,这都是阿里巴巴始终不变的初心。

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