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数字化转型为零售业带来新发展机遇

中国经济时报  |  2022年10月13日
受疫情反复的影响,我国社会消费品零售总额恢复速度较为缓慢,传统零售企业的数字化转型已经是迫在眉睫。随着大数据、云服务等技术的发展使数字化得到了进一步发展,政府也加大了对中小企业数字化转型的支持,零售企业要如何乘着这股“东风”,成功转型呢?

       本报记者 王丽娟

       受疫情反复的影响,我国社会消费品零售总额恢复速度较为缓慢,传统零售企业的数字化转型已经是迫在眉睫。随着大数据、云服务等技术的发展使数字化得到了进一步发展,政府也加大了对中小企业数字化转型的支持,零售企业要如何乘着这股“东风”,成功转型呢?

       零售业数字化进程在不断加快

       近年来,随着生活水平的不断提升,人们的消费理念和需求逐渐变化。与此同时,人工智能、云计算、大数据等新兴技术的不断成熟,正在加快零售行业数字化转型的步伐。

       “在数字技术和新冠肺炎疫情的双重作用下,我国零售业数字化进程不断加快,成为促进内需的重要抓手。”商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇在接受中国经济时报记者采访时表示。

       数字显示,2022年,我国上半年全国网上零售额6.3万亿元,同比增长3.1%;其中,实物商品网上零售额5.45万亿元,增长5.6%,占社会消费品零售总额的比重为25.9%。

       在这种情况下,企业必须要以最大的热情拥抱数字化转型。零售行业数字化转型能获得什么?实际上,除了消除传统技术的限制,数字化转型使零售行业能够更灵活地适应当前的市场趋势和要求,确保更多的连接,数字化转型使零售商和顾客更容易通过社交媒体账户、网站、聊天机器人、移动应用程序等进行联系和沟通。同时,销售更加便捷,通过人工智能工具,顾客可以在没有收银员的情况下购物。一些流程的人工智能自动化将提升客户体验。

       中国连锁经营协会秘书长彭建真认为,数字化转型是零售企业至关重要的一步,它可以解决企业数据孤岛的状态,帮助企业真正实现智能化的决策。

       加大专项资金支持力度助推中小企业转型

       经过多年的发展,目前零售行业的转型已经步入“深水区”,数字化的形态正在逐渐优化,从外在的赋能工具内化为企业自身的驱动力,升级为2.0版本。

       “然而我国零售企业数字化转型存在不平衡不充分的问题。大量中小零售企业尤其是处于下沉市场的零售企业数字化转型成功率不高。”洪勇认为。

       麦肯锡公司近期发布的一份调研报告显示,当下零售企业仍专注于近消费者端的数字化建设,70%的零售商聚焦于线上渠道及自有平台建设、全渠道会员运营。而价值链中上游、改造难度更高的领域,仍是数字化“短板”,仅有不到40%的零售商将数据驱动的商品管理(选品组货、陈列、定销)、数字化供应链作为转型重点;而对数据和算法基础要求更高的智能门店运营决策(选址、补货、人员排班),只有20%左右的零售商将其作为重点发展方向。

       在洪勇看来,零售业数字化转型面临的困难主要有以下三个方面。一是数字化转型成本较高。二是数字化转型人才缺乏。三是信息共享机制不完善。此外,值得注意的是,在零售业数字化智能升级过程中,数据作为平台和企业的关键资产,是企业所有者的痛点。从数据收集的角度来看,企业面临着一方面数据收集困难,另一方面数据质量差的困境。对于分销渠道复杂的零售品类,用户数据采集缺乏实时性和全面性。

       为此,洪勇建议,加快零售企业数字化转型应从三个方面着手。一是加大专项资金支持力度。设立数字化转型专项基金,鼓励各类金融机构为中小零售企业数字化转型提供多样化融资服务。二是推动数字化转型人才供给。培养一批零售企业数字化转型领域的管理、技术和应用型人才。三是推进数据开放共享。制定零售企业数据资源确权、流通、交易等相关规范制度,健全市场机制。

       业内普遍认为,数字化转型对于希望在当今市场保持竞争力的零售业至关重要,而且数字化转型并不会随着新技术的采用而结束。要实现有意义的数字化转型,企业必须有超越技术的思维。企业只有通过彻底改革运营、创造合作机会、扩大服务产品以及彻底改变客户体验方式才能从数字化中获益。

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 编辑:崔蕾

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