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(六)中印服务外包企业的创新与全球化发展能力不同
1、印度
技术与模式创新推动发展。低成本运营,不但保障了印度服务外包企业的高速成长,同时让企业有能力加大技术研发投入,形成专有技术和行业解决方案能力,从而在向全球客户推动创新和差异化服务方面具有强劲动力。2009到2012年,印度IT企业专利申请数量的年均复合增长率高达78%。为了保持竞争优势,印度服务外包企业正在对其业务交付模式进行再造,更多地关注其解决方案领域知识产权的创建,而非单纯地集中于以最低成本交付外包服务,即对领域专长和能力的培养正在帮助该产业向更高层次的服务交付阶段迈进。
离岸并购积蓄竞争资源。在印度服务外包产业的发展历史上,海外并购是服务外包企业发展壮大的重要手段。随着印度企业陆续上市融资,掀起了并购美国当地市场窗口企业和技术公司的浪潮,为印度企业积蓄了难得的高端人力资源、市场渠道、核心技术及行业解决方案能力,并以此实现了其交付能力的全球布局。
2005-2009年印度服务外包企业跨国并购了约200家境外公司,2010年跨境并购78次,2011年跨境并购29次。跨境并购总交易金额,2010年为4.9亿美元,2011年为10.5亿美元,可见单笔并购规模在快速放大。总体说来,2008-2012 年间共发生 600 多次并购(跨境和国内),投资金额超过 140 亿美元,随着时间的推移,印度服务外包企业海外并购的主要目的已经从早期的“获得市场”走向“提高现地服务能力”,合并增长路径能让其获得现成且固定的市场/客户、知识产权、弥补能力缺口、为现有产品组合增加配套产品等。同时能让其获得细分领域的领导地位。
全球化提升目标市场的到岸竞争力。资源的有效积蓄,让印度服务外包企业如虎添翼,人均服务单价不断上升,企业进入了高速且良性成长阶段。印度服务外包企业越来越注重通过扩展客户群和重点服务领域来建立长期的客户合作伙伴关系,通过扩大全球网络,以更好地管理不断发展的客户需求并执行端对端的交付服务。许多企业已经在全世界范围内建立起了可高度扩展的、成熟的全球交付中心,从而能够保证全天候提供服务。2007年,印度服务外包企业在全球48个国家的184个城市建立了340个交付中心,2012年,已增加到在75个国家建立了580个交付中心。
日益广泛的服务范围及地区交付网络有助于印度服务外包企业加深现有的客户关系并获得以前未曾开发的机遇。通过提供新市场和客户、合并不同地区的人才来开发独特服务产品以及获得本地专业知识,多离岸发展成为企业增长的驱动力量。
2、中国
综上所述,中国服务外包企业面临着许多严峻的发展问题:一是在离岸目的国的到岸市场积累的有效市场资源不足;二是近年来企业的服务交付能力,没有获得明显的提升,企业的规模偏小,人均单价偏低,成长性受到制约;三是高所得税及高社保缴费比例,进一步加重了服务企业的成本负担;四是中高级人才的成长和蓄积速度很难满足产业发展所需;五是人民币汇率的不断上升、通货膨胀、人力成本高企等问题使业利润率持续下滑。
因此,今天多数中国服务外包企业,除有效地为社会承担了扩大高校毕业生就业责任外,已无力集中资源投入研发,以保障核心技术及行业解决方案能力的积蓄;也缺乏足够的资金储备进行大规模海外并购,或建立多个全球化交付中心。这些因素又会进一步造成企业的盈利能力下降,市场竞争力不足,企业难以保持健康可持续发展态势,中国服务外包进入十年高速发展后的第一个调整期。
三、下一步发展的对策建议
过去十年,在商务部等国家部委的有力推动下,中国服务外包产业已驶入发展的快车道。下一个十年,政府相关政策的持续推动,在帮助中国服务外包企业走出发展瓶颈,提升国际服务外包市场核心竞争力等方面的作用至关重要。
为此希望政府能在以下方面加大政策支持力度,让中国服务外包企业在规模快速成长的同时,能迅速积蓄高端人力资源、离岸目的国市场渠道、加大核心服务技术研发投入并逐步形成离岸行业市场的咨询和解决方案能力,整体提升中国服务外包企业离岸市场的到岸竞争实力。
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作者:曲玲年 陆渝 编辑:李婉玲