伴随着新兴技术的突起,我国服务外包产业进入了高速发展阶段。但伴随着发展各种问题也接踵而至,其中人才问题已成为制约服务外包产业发展的核心瓶颈。为使服务外包行业摆脱人才困境,国家服务外包人力资源研究院发起了中国服务外包人才基石工程(后简称基石工程)。为此,我们采访了国家服务外包人力资源研究院执行主任王瑞,为我们解读基石工程以及人才等相关问题。
国家服务外包人力资源研究院执行主任王瑞
以平台为核心,全方位发展
据王主任介绍,基石工程是以ISCC(International Service Outsourcing Career Certification,国际服务外包人力资源标准体系)为驱动,以国家服务外包人才支撑平台为核心,规模化培养高质量产业所需合格人才,筑中国服务外包人才云工程。
对于基石工程未来的整体规划目标,王主任很有信心的告诉我们:“整个工程计划通过三年的时间,到2015年,即“十二五”末,通过建设20个区域人才支撑平台、100个人才培训示范基地 、500个校企合作基地等形式,认证10000名中高端人才,1000000名标准化服务外包从业人员,全面解决中国服务外包产业面临的人才数量不多、人才断层、人才产业链体系不够完善等问题。”
自3月份正式推出基石工程以来,研究院陆续确认了国家服务外包人才支撑平台的架构,以及对应的内容,并在6月与首批平台使用方进行了签约,初步完成了平台上线的基本准备工作。另外,在基石工程体系下,研究院与鼎韬服务外包研究院共同发起了“2012年中国服务外包教育培训机构最佳实践”评选,结合平台使用企业的实际需求,对现有国内在服务外包领域进行教育或培训的机构进行评估,对教育或培训效果进行评判。
本次活动将分别对中国服务外包教育机构、中国服务外包培训机构进行深入的调研、分析与评估,最终对外发布2012年中国服务外包最佳实践教育机构十强、2012年中国服务外包最佳实践培训机构十强榜单。我们希望借此活动,通过社会、政府、培训机构、教育机构、用人企业、专家学者、行业从业人员等产业要素之间的合作与努力,共同构建中国服务外包的人才供应体系,从而填补产业人才的巨大缺口,满足服务外包企业对专业化人才的需求,进一步提高人才培训的质量,更好地促进中国的服务外包产业快速健康发展。
“对于本次评选中的上榜机构,我们将重点向产业进行合作推荐,并优先成为基石工程地方现代服务业人才培养示范基地,校企合作基地的候选,这些机构培养的人才,我们合作的企业将优先录用,按照产业要求进行过测评并合格的人才,企业录用时,将直接省去笔试环节,优先进入面试环节。“王主任说道。
日前,基石工程分中心、地方分平台的选址工作也已正式启动,现已正式接受各地申报工作。王主任告诉我们,目前研究院已与多个地方政府的产业主管部门就基石工程的落地进行了深入的沟通和交流。
多途径打破人才困境
“就业难”与“用功荒”一直是社会讨论的热点话题,服务外包行业也不例外,这两者之间的矛盾在发展时间长的服务外包行业领域来说尤为凸显。在谈及这个话题时,王主任也表达了观点,他认为,解决这个问题需要从产业人才需求出发,建立育人、用人统一的人才标准体系,搭建教育界和产业界桥梁,将产业需求传递到教育领域,缩小和弥合产业界人才需求与教育界人才培养间鸿沟,提高能力匹配度。那么基石工程的ISCC标准体系刚好填补了我国服务外包产业人才标准方面的空白,特别是将产业人员需求与能力特征与现有教育体系紧密相关,来充分缓解“用工荒”和“就业难”这一矛盾。
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编辑:李婉玲