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沙琦:应对变革,服务外包企业的创新突围之路

中国外包网  |  2013年09月26日
2013年9月26日,成都望江宾馆举行的“2013全球服务外包创新峰会”现场,鼎韬服务外包研究院副总监、天津鼎韬外包服务有限公司咨询总监沙琦女士,上台发表主题为“应对变革,服务外包企业的创新突围之路”的精彩演讲。

  2013年9月26日,成都望江宾馆举行的“2013全球服务外包创新峰会”现场,鼎韬服务外包研究院副总监、天津鼎韬外包服务有限公司咨询总监沙琦女士,上台发表主题为“应对变革,服务外包企业的创新突围之路”的精彩演讲。

  以下为演讲实录:

  沙琦:

  尊敬的成都市的领导,各位嘉宾,女士们,先生们,大家上午好,非常高兴跟各位嘉宾再聚天府成都共同商讨服务外包的发展路径,我也很荣幸代表本次大会主办方——鼎韬服务外包研究院同大家分享,作为第三方的研究咨询机构,鼎韬对于大变革时代下,我国服务外包产业创新升级路径的一些理解、思索以及行业内的一些优秀实践案例。

    大变革时代,我相信在座各位嘉宾一定不会陌生,这是鼎韬对于我国服务外包产业发展现状核心的定义和判断。过去一年多的时间里面,我们在很多的报告、研究,也包括一些会议活动上,多次向大家阐释了我们这样的一个理念,我们认为服务外包产业大变革时代是一个机遇与挑战并存的时代,在这样的历史机遇下,服务外包产业和企业都承担了来自内外环境以及短期经营和长期发展四个方面的压力。

  从咱们内部经营层面来看,中国服务外包企业存在先天不足,比如说接单能力较弱、业务利润率较低、业规模较小等等。从外部环境来看,以印度为代表的新老对手的冲击,也包括一些软件和其他行业对我们服务外包行业的资源上的争夺,其实都为我们带来了很大的挑战。从我国的服务外包企业经营现状来看,欧美外包项目回流、日本经济下滑带来的全球经济的萎缩以及日元的贬值、劳动力成本上升、人民币升值等等带来了综合运营成本的不断上升。在这种情况下,服务外包企业利润空间被不断压缩,企业面临着巨大的生存的危机。我们把目光放到长远发展的角度来看,在大数据、物联网、移动互联网、云计算等新兴技术的冲击下,整个经济产业结构、市场架构、商业模式、业务模式都发生了颠覆性的变化,可以预见到,未来的产业将会有新的走向和趋势。那么我国的服务外包的企业在面临这样的产业日益复杂的综合环境下,应该怎么样才能实现我们自我的发展成为摆在全行业面前的一个核心问题。

  刚才介绍了这么多方面的压力。大家觉得是不是鼎韬对于这个行业的判断比较悲观?我的回答是不。相反我们鼎韬对于服务外包产业未来的发展非常乐观,服务贸易是必然的发展趋势,全球的服务贸易呈现井喷式的发展,服务外包产业未来的发展空间必然是巨大的。但是我们的现状确实面临着很大的挑战,我们用一个形象的比喻来说,就是中国的服务外包产业面临着一个关键性的拐点。我们的企业选对了方向,制定了正确的决策,经过这个拐点可能迎接的就是更加辉煌的明天;而如果企业没有办法适应这种变化,那么就注定将要被这个时代所淘汰。

    在这样的情况下,鼎韬认为,服务外包企业要顺利经过拐点,首先要面临的一个问题就是要回答“我是谁”。经历了我国服务外包产业近十年的高速增长之后,我们说长期以来挤压的内部矛盾包括外部要素的挑战已经到达了临界点,我们迫切地需要对自我、对产业进行重新的定义和认知。这样的反思,我们在今年3月21日“中国服务外包领军者年会”上就已开始做了。当时鼎韬就提出,传统服务外包的定义正在被改变,它的内涵和外延都发生了巨大的变化,旧的商业模式,包括旧的服务内容、产业的边界等都在被打破。我们很难说它还是传统意义上的服务外包。我们开始尝试用“服务外包+”(outsourcing+)或者智慧服务业来重新定义这个产业,后来我们把这样对于产业定义的探讨带到了北京的京交会,带到了大连的软交会,带到了南京,今天又把这个问题带到了成都,带到了我们本次创新峰会的论坛上。我们希望在这次论坛上,我们能跟所有的企业共同思索“我是谁”、我的定位是什么?我是做数据处理的中心还是金融业大数据挖掘的解决方案的引导者?我的核心业务是什么,做软件开发还是做产品的设计,还是做行业的引导?在这样的情况下,我的客户是谁?是我原来的这些服务外包的买家,还是各个行业的大型机构和企业?客户在哪里,我们怎么找到客户?我们要制定什么样的战略?所有的这些,我们希望能够在本次的峰会上听到各位企业代表对于这些问题的自我的理解。

    这种反思我相信今天是一个新的起点,并不是结束。它是一个长期的持续的不断的自我反思和自我定义,然后去制定战略、修改战略的这样一个过程。通过一个案例来说明,是我最熟悉的,也就是鼎韬公司的发展历程。鼎韬2007年成立之初,我们当时立志要做中外的服务外包行业的交易平台,希望把买方市场跟中国的服务外包产业承接起来。当时我们很快发现我们这样的定位它是不成功的,因为当时的中国服务外包产业非常不成熟。在一个不成熟的产业情况下,你希望双方在平台上实现对接这是不可能的事情。很快鼎韬开始调整我们的战略,我们要去引导中国服务外包产业的成熟,我们开始做了行业的研究、咨询,引进先进的发展理念,推动企业的成熟、政府的成熟、产业的成熟。行业发展起来了,各个要素的萌芽开始快速出现,鼎韬又进行了战略的调整,我们选择搭建平台,即搭建整个行业对接的平台、合作的平台,所有的产业要素在平台上建立合作,共同搭建中国服务外包产业的生态系统。在生态系统的发展过程当中,鼎韬还在不断进行这样的调整,我们看到产业的成熟,再开始去搭建交易平台,把已经成熟的中国服务外包产业推向全球市场。正是通过不断的反思,不断的自我定位和梳理,自我业务战略的调整,鼎韬也从原来的一家初创公司,成长为今天本土最大的行业研究和咨询机构。

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除非特别声明,以上内容均为中国外包网原创报道,转载请注明作者和原文链接。
原文地址:http://www.chnsourcing.com.cn/outsourcing-news/article/65553.html
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