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胡彭令:人才“选用育留”在服务外包产业中体现

中国外包网  |  2013年09月26日
2013年9月26日,在成都隆重举行的“2013全球服务外包创新峰会”现场,肯耐珂萨研究院院长胡彭令发表了精彩的主题演讲,演讲围绕“人才‘选用育留’在服务外包产业中体现”的主题,深入探析了服务外包的用人问题。

  2013年9月26日,在成都隆重举行的“2013全球服务外包创新峰会”现场,肯耐珂萨研究院院长胡彭令发表了精彩的主题演讲,演讲围绕“人才‘选用育留’在服务外包产业中体现”的主题,从服务外包产业的概念、人力资源管理面临的挑战,人才的发展趋势,到服务外包企业如何对人才‘选用育留’,深入剖析了服务外包的人才问题以及自己针对人力资本管理方面的观点。

  以下为演讲实录:

  胡彭令:

  谢谢主持人。刚才有嘉宾谈到整个IT行业外包过程中有一个非常重要的,就是我这个演讲题目的前面两个字,人才,没有人才什么都没有。反过来,在中国当今快速发展的过程中也是同样如此,没有人才什么都没有。

    沟通四个方面。什么是服务外包产业?第二谈到中国当前人力资源管理面临的挑战。第三谈人力资源需要什么样的外包?第四选用育留在外包中当地是什么样的体现。

    当今全球,不管是中国还是全球任何市场,不管外企国企,人人都知道外包的概念和外包的重要性。整体的外包里面无非包含三个方面,一个是说业务流程的外包,一个是说知识流程的外包,还有是信息技术。特别是今天从上午到现在,很多嘉宾都谈到IT的领域,包括刚才几位嘉宾大家有没有发觉一个现象,好几家公司都是印度的公司,印度的整体IT行业在全球的发展已经快要赶上美国了。

    接下来我们谈一下中国人才选用育留的服务外包,不可回避也是所有企业必须面临的是说人力资源管理面临什么样的挑战,为什么要做外包?谈到中国人力资源面临的挑战,我们首先看全球的角度,全球的人力资源管理面临什么样的挑战?第一我们今天一直谈的信息化,第二今天一直谈的大数据时代,第三08年来的金融危机没有走出低迷,经济不景气,经济不景气对任何企业来讲人才就要慎重选用育留,而不是像经济景气的时候花大把的力气选人用人育人留人。第四,中国经济回归“自然”,这个自然两个字我打了引号。过去中国经济30年的发展全世界发达国家、发展中国家把两个眼睛瞪得大大的看着中国,觉得不可思议。

  包括我们在座诸位,你现在回过头去想,30年之前,40年之前你想到你会有今天这样一种生活吗?会想到有今天这种工作吗?不可能。那么从08年的全球金融危机到现在,包括去年到今年目前为止,中国GDP的增长。所以早上记得有一位嘉宾讲到,在今年达沃斯论坛里面李克强总理谈到中国经济的第二季,第二季是什么?不可能像两位数的经济增长,只有个位数的经济增长下,所以我写了一个经济回归自然,回归自然对企业来讲你的利润率的问题,利润率又引申出人才的问题。全球永远不变的是变化两个字。从人力资源管理最传统的,在中国市场上我们经常讲以前国有企业没有人力资源人事的概念,称作什么劳动工资。在80年代末90年代初企业开始意识到人的重要性,所以在这时候我们引入了人事的概念。我们引入人事概念的时候,只是把过去传统的劳动工资组织部门合并在一起称作人事部门,那时候经常有一句话,你们这些做人事的不做人事。90年代中期重视到HR的重要性,人力资源,资源用完了还有什么?什么都没有。所以当初2004年商学院杂志在采访我的时候,我当时就说过在中国市场上所有的企业,我们今天不能去谈人力资源,10年之前我说的必须谈什么?人力资本。我到现在还记得那位先生跟我说胡先生为什么是人力资本,人力资本是什么?只有把人作为企业资本,资本你要让它增值,你这个企业才会有核心竞争力。这就是过去十年二十年很多企业谈到的企业核心竞争力,我说那这就是你的核心竞争力。所以我说现在我们要谈的是人力资本。

    未来五年十年对中国市场上,包括全球企业应该谈的是什么?我说是心理资本,心理资本谈的是企业的情商,而不是员工的情商,企业组织有没有情商,企业的薪资管理,还有非常重要的,在心理学领域,在过去十年二十年引申出一个新的理论的研究理论门派,叫做积极心理学。积极心理学在当今全球,特别是一些世界500强企业和发达国家已经引入组织的发展过程中,组织的积极心态影响到企业员工的积极心态,最终就是你企业的利润。所以这就是人力资源整体的发展趋势,在这个发展趋势过程中,在当今中国人力资本的管理中心应该体现在哪些方面?首先第一,企业的人力资源部门会更加注重业绩。对他们来讲非常非常重要的员工的能力的提升,包括中国市场上,很多法律法规的产生,对组织的成本的增加。所以人力资本管理会越来越重要。接下来一个非常重要的是,中国市场上如果谈到心理资本,非常重要,员工的管理,你不是简单的说我给你钱他就愿意在你这边。在中国市场上,很多企业都会去,每两年会做一次员工敬业度调研,Kenaxa也帮很多500强公司都在做,问题的关键点是员工敬业度调研做完了后续做什么?很多企业一直谈以人为本管理,没错。但是以人为本管理,你给员工一种什么样的积极的工作氛围?我在这边用的词是积极的工作氛围,有没有把员工的积极性激发起来,企业的情商非常追求。在上两个月,有一家中国非常大的公司,他CEO说我们不是民营企业,我们是国际公司,我非常认同,他要求Kenaxa提供人力资源咨询项目。我跟他们沟通的时候问CEO面临什么挑战,他说我们企业每个员工能力非常强,我说你现在面临什么挑战?我们组织的能力不行。我说组织是由谁组成的?员工。员工的能力都行,为什么组织能力不行呢?所以我在这边用了一个词,你组织企业的情商有问题,而不是员工的情商。所以我说这是未来人力资本管理重心所在。

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