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王瑞:创新人才培养 助力产业发展

中国外包网  |  2013年09月26日
9月26日在成都举行的2013全球服务外包创新峰会上,国家服务外包人力资源研究院、中国服务外包校企联盟秘书处执行主任、产业发展中心主任王瑞先生发表了精彩演讲。

  9月26日在成都举行的2013全球服务外包创新峰会上,以“创新人才培养 助力产业发展”为主题,国家服务外包人力资源研究院、中国服务外包校企联盟秘书处执行主任、产业发展中心主任王瑞先生发表了精彩演讲。


  以下为演讲实录:

  王瑞:

  中国的服务外包产业,我们现在要认识到我们的产业面临严峻的挑战,目前为止已经有超过9家外包企业从美国退市,可以说我们服务外包的产业进入了调整期。那么在调整期我们整个产业做什么事情?

  第一做产业环境构建,我可以很高兴的告诉大家,我们的国家服务外包产业联盟很快就要成立;第二是中国服务外包品牌的形成,通过联盟,可以形成统一的品牌;第三我们怎么解决我们人力成本不断上升的问题,这么多年我们接单的金额没有下降,可是成本在上升,这直接导致了利润的下降,而且我们整个产业前些年发展过快,着急就挖人,挖人就有用,然后我的人被挖走,继续挖人,中高端人才永远缺乏,整体产业的人力资源成本居高不下。我们现在的产业人才结构如果是金字塔的话?我们希望上部偏大一点,这样更能提升我们的议价能力;第四怎么解决我们创新意识的问题,我们有大量的在岸需求没有释放出来,如果在岸需求释放出来就能更上规模;第五同时要注意产业转型正在进行,我们叫做二次转型,我们预计三到五年的时间内国家产业转型在服务外包领域的转变会完成。

  人才是产业的根本,研究院一直认为人才培养是核心。我们可以看到国家国务院33号文件,这是国务院专门针对服务外包产业提出的指导性文件,关于人才专门提出的是完善服务外包中高端人才培养,科学界定中高端人才标准,加大对中高端人才的补贴力度。同时总结江浙两省进行服务外包人才培养试点的经验,要重点支持一批办学规范、实力强、效果好的学校和培训机构。

  产业需要大量的中高端人才,两部委也在做中高端人才培养的工作,怎么引爆生产性服务产业,将是我国现代服务业发展的重要方面。对我国制造企业的高层进行服务外包的培训与引导,建立自己的在岸外包团队,成为服务外包的主力军,也是产业发展到现在,需要重点考虑的内容。

    “国际服务外包从业人员标准(International Service Outsourcing Career Certification)”简称“ISCC”,是国家商务部、教育部委托研究院制订的面向服务外包产业的从业人员标准。基于ISCC标准,NISO在人才培养上做了大量的探索:

  其中社会化开放式人才培养项目,我们今年5月18日和国家最大的制造企业富士康签约,和国家开放大学合作,对他的人才进行培养和升级。制造业的生意分淡季和旺季,旺季的时候非常忙,淡季的人会流失,第二年招聘的时候成本非常大,这类似于外包领域的BPO。我们和富士康合作做什么?首先我们建立了学分银行制度,寻找员工的诉求点。我们其实是为富士康开了几个不同新专业的课程,我们和国家开放大学合作,为他的员工提升自己的学历,从中专升到大专的学历提升,大专升本科的学历提升。这样第一能够帮助企业的员工实际提高自己的能力,看到自己的上升通道在哪里,第二可以帮助企业把人留住。希望这样的思路能够对有大规模人力资源需求的企业有所帮助。

    清华大学的服务工程管理硕士,这是我们国家第一个针对服务外包领域的研究生学历教育,在清华大学,这个是由研究院承担的项目。这个项目是非脱产学习,也是为了让我们国家的外包企业中高端管理人员要看到他的成长通道在哪儿。

    NISO还一直探索中高端人才培养的其他路径,学历教育的面相对比较窄,我们每年报考人大概200到300人,可是我们每年只能招20-30人,入口相对比较窄,而且必须经过考试,有很多从业人员很难考,同时他的费用也相对偏高。现在企业也有很多自己的中高端人才培养的需求,我们在想怎么把产业的一些优秀的东西提炼出来,来帮助我们的产业去提升自己的中高端人才。

  清华大学和研究院做了一个国内第一个服务经济中高端人才培养高级研修班,一年期分成12次课,课程是经过与产业界代表讨论后,专门设置的,对企业的中高端人才或者潜中高端人才讲国际视野与国家产业政策,国际市场营销与品牌建设,经济结构调整与传统产业转型升级,人力资源战略与跨文化沟通运营核心,风险管控与危机应对,包括园区创新规划与科学发展,国学智慧与用人之道,积极心理学与领导艺术。同时我们还会邀请很多业内的专家做讲师,并且我们会邀请这些学员和我们一起一对一在清华上课,然后到各地游学看产业状况是什么样的。

  NISO希望通过多种模式的探索,能够为我们的产业提供有效的人才培养方案,帮助我们的产业打好人才基础,从而促进产业的发展,谢谢大家!

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原文地址:http://www.chnsourcing.com.cn/outsourcing-news/article/65640.html
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