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【DGITS巅峰对话】当新兴技术打破产业边界,我们将何去何从

中国外包网  |  2014年03月21日
3月21日,针对新兴技术产业发展的高端对话在天津滨海新区2014领军者年会上如期举行。由华道数据董事长杨鹏担任主持,文思海辉董事长陈淑宁,软通动力高级副总裁、首席技术官方发和,中国惠普企业服务集团、首席技术官、CTO王纪奎,Nasscom中国指导委员Ramgopal Natarajan,浙大网新科技股份有限公司执行总裁兼服务外包事业集团总裁钟明博,联想3C服务业务总监王岳源作为嘉宾上台进行参与了对话的讨论,主要围绕随着大数据、云计算和移动互联深入各传统领域,产业的细分、变革及跨界融合等问题展开热议。以下内容为精彩对话实录:

对话嘉宾合影

对话主持人:杨鹏

对话嘉宾:陈淑宁

对话嘉宾:方发和

对话嘉宾:王纪奎

对话嘉宾:Ramgopal Natarajan

对话嘉宾:钟明博

对话嘉宾:王岳源

  3月21日,针对新兴技术产业发展的高端对话在天津滨海新区2014领军者年会上如期举行。由华道数据董事长杨鹏担任主持,文思海辉董事长陈淑宁,软通动力高级副总裁、首席技术官方发和,中国惠普企业服务集团、首席技术官、CTO王纪奎,Nasscom中国指导委员Ramgopal Natarajan,浙大网新科技股份有限公司执行总裁兼服务外包事业集团总裁钟明博,联想3C服务业务总监王岳源作为嘉宾上台进行参与了对话的讨论,主要围绕随着大数据、云计算和移动互联深入各传统领域,产业的细分、变革及跨界融合等问题展开热议。以下内容为精彩对话实录:

一、回顾2013之最深刻的变化

  杨鹏:很高兴参与本次高端对话的讨论,首先让我们进行第一个问题的讨论:回顾2013年发生的一些事情,最深刻的变化是什么?我想自己开头做个引子,我去年在321年会上我做了一个,我用五张幻灯片不到十分钟的时间做了一个主题报告,我当时讲的是传统的BPO产业会死掉,我也很荣幸在过去一年成功把原来的企业给做死了,换成了一个全新的企业,原来我有3500人,我传统的业务现在只有500人在做,然后同时我也从原来躲在金融机构背后做BPO到开发出一套装在移动端的交给营销经理做市场,原来该我做的事情基本由客户的客户经理以及最终用户自己做,所以就是2013年对我最大的变化是从后台走向中台甚至是前台。从一个传统的BPO专注于交易服务的传统BPO企业走向我们所谓的上司+BPO,背后服务的云加上放在客户手中的端,这是我过去一年的小小的体会。下面就请台上的各位嘉宾们逐一进行分享:陈总作为文思海辉最大的IT服务外包企业的掌门人,您的企业在过去一年我们也都知道,发生了非常大的变化,首先请您给我们大家分享一下在2013年最自豪或者最令您激动的一件事情。

  陈淑宁:我很容易回答这个问题,2013年印象最深刻的就是我们自己私有化了,其实私有化大家在外界猜测也很多,我们能说的东西也不多,我们现在到这个时候,我们还是一个公众,我们是在两天前通过了股东大会,股东大会批准以后原则上是19个交易日就要正式完成私有化,这样推一下时间,就是这个月底我们就完成私有化。刚才曲总也讲,中国在美国上市大概八、九家和IT有关的公司,要么是出问题,要么大家在走质量通道,我想看上去是一个资本市场事件,其实背后我认为是一个产业事件,讲的融合也好,跨界也好,不是喊一句口号,要有实力和时间才能把事做好。实力如何在资本市场被投资人赶着跑,更没有时间,所以这个时候我想其实这个事件跟我们现在提今天这个主题也很贴切,其实就是想干事,为什么下市就能干事,我想每个人的解读可能不一样,对我来说,确确实实也是一个挑战,因为在这之前我还是公司最大的个人股东,私有化以后就不是了,掌门人也称不上了,其实,更早一点从两公司文思海辉合并开始,在酝酿这样的变革,确实我觉得大家付出的代价也挺大的,对我来说当然是一个很深刻的一件事情。我也希望跨界在我们过去积累的这么多年,十几、二十年再通过这场变革我们能够把这个产业真正的带上国际舞台。

  方发和:首先谢谢海涛邀请我参加这次论剑,过去四年在美国,住在非常好的环境的硅谷,所谓好环境就是好山好水好空气,去年我回到中国,也是感觉对这个产业,对IT产业服务外包产业也还有一些热爱。我在IT超过三十年的经验,每隔一段时间就看到IT的技术也好、ICT的技术也好都会有翻天覆地的变化,今天简单来说我们比较时髦或者比较主流的技术我们叫Smart,网络、社交、云计算、等很知名的东西,今天主题谈到一个融合和跨界,这些技术是一个融合,是一个整合的使用。所以我们说这些技术是整合在一个所谓第三代的平台,这个平台是我们做IT的人来讲是一个兵家必争之地,是一个战略高地。从这个体会出来技术一方面是整合,一方面是各种的技术,我们谈到一个更时髦的字就是虚拟化,云计算里软件定义网络,软件定义成熟,软件定义任何东西。在这些好的技术融合之后,曲总讲的很好,我们今天看IT已经不再是过去做的一些服务,是融合到每一个产业当中,从另外一个角度来看,我们是面临一个新的数字化经济时代,而IT的技术是在所有产业里的一个脉络或者主流的角度,新的数字化经济时代是颠覆所有行业,或者是IT已经融入到每一个行业当中,所以这个是一个我们看到一个技术的变化。

  在去年十月份的时候谈到这一点,在奥兰多开的大会,全球首席研究师开场四句话非常震撼,他说每一个公司都是一个IT的技术公司,每一个公司的预算都是IT的预算,每一个公司都要变成一个数字公司。所以这个变化、这个融合是融入到每个行业,各行各业。刚才曲总也提到,对于IT服务业我们也必须拥抱这些新的技术来做我们的转型、变革。我们经常听到创新,在很早以前就一直说我们要做外包的服务创新,我今天尽量少说外包多说服务,我说服务就是外包。服务创新事实上在我们所做的事情里做得更好的就是更精耕细作,把流程做的更细,比如说我们现在公司一万多人替某个大客户服务,在招聘做的更细致,在管理上做得更细致,在交付上做得更细致,在质量上做得更好,这个叫服务创新。另外我们讲创新服务,我们自己转型之外怎么拥抱技术来帮助客户,传统产业做创新。很多年前看到一个杂志封面说创新能外包吗?事实上我们现在做的很多的事情是利用这一技术帮助我们的行业来转型,来创新。不管是媒体也好,金融、制造业也好等等。我想这个是我们面临的一些机会,刚才曲总也谈到,中国现在有很多的机会,这些行业都面临很大的挑战,国内国外所有环境的变化,我觉得这是一个很大的机会。我上个礼拜在德国也谈到,中国新的城镇化,这个也给我们很大的机会,在“十二五”新的情况之下,所以我看到的还是一些很好的机会,当然这里面归根结底我觉得我们行业需要提升我们的能力,这个能力不只是技术能力,还得是全方位的能力,包括市场营销,包括交付,包括商务谈判等等。这个我觉得是我们服务的提供商也需要拥抱技术、需要转型、需要融入到更多的行业。

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 编辑:王文博

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