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【DGITS风云对话】服务外包3.0时代的合作新模式及方向

中国外包网  |  2014年03月21日
3月21日,以“服务外包3.0时代的合作新模式及方向”为主题的高端对话在2014领军者年会上隆重举行,面对产业变革的新浪潮,服务外包商会作何选择?来自中国信息技术服务与外包企业联盟专家委员会 秘书长陈刚先生担任本场对话的主持,微软云计算中国区总监、中国云体系产业创新战略联盟秘书长沈寓实,中软国际有限公司执行董事(博士)、高级副总裁唐振明,President, Windward Systems, Inc Michael R. Feinberg,乐视网云平台总监钟忻,中国铝业公司信息管理部副主任文欣荣,德华安顾人寿公司董办主任王洪涛,IBM中国软件开发中心创新工程院副院长、创新和战略合作总监管连作为嘉宾上台进行观点分享。以下为精彩对话实录:

对话嘉宾合影

对话主持人:陈刚

对话嘉宾:沈寓实

对话嘉宾:唐振明

对话嘉宾:Michael R. Feinberg

对话嘉宾:钟忻

对话嘉宾:文欣荣

对话嘉宾:管连

对话嘉宾:王洪涛

一、国内外各行业的目前发展状况

陈刚:很高兴能够担任此次风云际会高端对话的主持人,与各位业界大佬进行交流与互动。现在我们做的实际上是一项服务,但是中国现在缺乏在这方面的研究、实践,从制造业转向服务,不仅仅是为了提高GDP,更重要的是要提升我们制造业产品的价值含量、技术,特别是信息技术可以赋予这样的使命,同时我们国家都已经基本解决了温饱问题,奔向小康的重要一点就是要追求生活的高质量,服务恰恰是可以为中国人民生活提供更大的愉悦、享受、便捷和提升,所以今天就着重在一些垂直行业如何来为老百姓做一些喜闻乐见、人见人爱的一些产品的服务,下面请垂直行业的嘉宾们谈谈在IT技术飞速发展的情况下,对于他们的产业带来什么样的机遇和风险。

文欣荣:首先,我处在这个行业里面是非常不景气的行业里,想到钢铁大家就会想到铝,我经常打的比方,高峰期运要100台车,但是一般情况下50台车就够了,现在云南的厂家永远是供大于求,我们的IT技术能不能够帮助公司产业升级,现在所有的企业都面临产业升级,如果不产业升级就可能面临淘汰,我一直在思考这个问题。

  第二,作为IT公司,我们作为最终的用户,谁来提供很好的一个行业解决方案,能帮用户想要的东西、做的东西能够做出来,我们从IT技术上,就像微软一样,解决不了这个问题,如何去营救行业的解决方案,这一直是我思考的问题。

陈刚:中国铝业集团公司已经是很大的央企,你们有没有CIO这么一个职位?

文欣荣:到目前没有。

陈刚:反映了中国制造业的基本状况,很多的中国的央企制造业的企业,是没有CIO这个职位。

文欣荣:这里面基本是这样的状况,中国的制造业和发达国家的制造业,因为发展中国家从自动化到业务管理是逐步上来的,我们企业自动化没有做好再做生产管理、信息管理,我们是齐头并进在做,要我们跟发达国家比较,我们是在50、60年代,要赶上发达国家的水平,还有很长的路。

陈刚:所以我觉得中国人着急,把内部的IT管理工作,没有一个牵头人,没有一个在战略上的负责人,是当前一个困境。像你信息管理部,是不是属于一般的后勤服务,这个定位是什么样的定位?

文欣荣:我们管理部有三个职能,我们公司也有IT的管理委员会,是由老大来做,这个是战略规划。第二个方面是整个公司的信息化投资和管理工作。第三个职责是大型、系统的实施工作。

陈刚:为什么我挖掘一些文总的问题,就是从一个侧面、一个角度反映了中国制造业的现状,刚刚讲得非常好,就是人家是逐步过渡,制造业的自动化实际上信息技术已经渗透在整个流程当中,所以我们要和美国比,要和发达国家比,实际上国情方面我们做IT服务的人,必须了解清楚这个背景。下面就请王洪涛先生发表一下看法。

王洪涛:说实话我对这个问题不太认同,从我个人的经历来看,我认为信息技术对行业来说我们并不认为构成了一种挑战,或者说构成了一个问题,相反我认为这个信息技术的发展对行业往往会提供一些机遇,另外一个方面是行业本身,实际上对新的技术提出了一些挑战,提出了一些问题。比如说我们随着呼叫中心技术的发展,我就给我们领导提了一个战略建议,就是要做电话营销,现在这种机遇被抓住之后,一年几十亿保费,很大的商业程度。再比如我要再数据挖掘,跟老大说了之后,老大说这个数据挖掘有什么作用?我说能作为销售人员的筛选,能够降低成本,提高销售成功率。他说那么好,你做一、两个试试。我现在作案例给他看,确实有成功的案例,销售率提高了,到原来的两倍,他看到这个案例之后才会相信确实可以,我再投点钱,你再继续做。

  这就是实业的观点,是对信息技术提出了挑战,他是说你能帮我解决什么问题,而不是说你这个技术多先进。这个就是我个人的感受,谢谢。

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 编辑:王文博

除非特别声明,以上内容均为中国外包网原创报道,转载请注明作者和原文链接。
原文地址:http://www.chnsourcing.com.cn/outsourcing-news/article/77177.html
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