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【DGITS主题演讲】沙琦:大时代 ▪ 大外包 ▪ 大战略

中国外包网  |  2014年03月22日
2014领军者年会上,沙琦女士在现场的精彩演讲,就“大外包概念下,碎片化的产业要素如何重新找寻自己的定位,以及如何发展”分享了自己的独到观点。

  3月22日,在2014领军者年会上,鼎韬服务外包研究院副总监、鼎韬咨询事业部总监沙琦女士为大家分享题为“大时代 ▪ 大外包 ▪ 大战略”的精彩演讲。当传统服务外包受到新兴技术的冲击,大服务外包时代下,各个产业的主体应该如何定位以及发展?沙琦女士讲出了自己的见解。以下为演讲的精选内容:

  很高兴有机会在这里跟大家就新兴产业做一些分享,在整个产业大变革跨界融合之下,我们需要站在宏观的经济社会发展的高度上去审视整体产业发展,这是因为我们的产业正在经历一个史无前例的巨大变革。

  大外包时代来临

  第三次工业革命以及新技术革命等跨界融合发展正在改变传统产业的固有领域和边界,跨界融合趋势下服务模式正在发生巨大变化,新要素加入以颠覆性的姿态改变既有的一切。

  以云计算和大数据为代表的新一代信息技术广泛应用极大地加速了整个传统行业的信息化进程。IT技术不再是一个单独孤立的产业,而是以一种前所未有的姿态站在全产业链的最高顶点,成为所有产业的共同技术平台。我们将这种趋势称之为“泛IT化”。

  以新一代信息技术与新材料、新能源和生物技术、节能环保等领域这样一种跨界融合趋势下,保持一个相对较低的成本而去满足最终用户的个性化和定制化的需求再次成为了可能,尤其是在社会化商务的推动下,终端用户越来越多的参与到整个生产的设计环节、制造环节整个全部流程,从产品到服务化已经成为不可逆转趋势,未来将围绕整个所有用户的需求以及用户体验重新构建服务体系,我们将这种趋势定义为“泛服务化”。

  在整个产业跨界融合发展的变革当中,工业革命时代所产生出的ICT产业已经发生了巨大的变革。

  那么,原来驱动产业发展的internet开始从ICT到ICD进行转移,在转移当中以合作与竞争的跨界融合成为行业主旋律,未来整个产业将颠覆所有的农业、制造业和服务业传统产业分类。鼎韬认为到2020年整个宏观经济将不再是传统的一些产业分类,所有产业都变成了IT产业,所有的产品都将变成服务。

  未来产业的核心划分为两大类,提供服务产业和服务影响的产业,生产技术的产业和技术影响的产业,服务外包产生最初是一种基于IT技术的服务,在这样的一个历史始点上,服务外包产业发展同整个社会经济的大变革产生了一种前所未有的战略高度的契合,服务外包将迎来历史性的机遇。也就是所谓的泛IT化和泛服务化带来的泛外包化,由泛外包化带来的大外包时代,我们正处于产业融合时代也是产业变革时代,这是我们所处的一个大外包时代。

  现代服务外包新定义

  在大外包时代下,服务外包的定义和内涵在大外包时代下也在发生巨大变革。

  最初,传统服务外包发展是从核心竞争力的概念而产生的,核心主旨就是最好把企业非核心工作交给专业服务商去做,从而达到降低成本提高生产效率,能对外界的经济社会发展起到快速应变能力和经营模式的创新。

  这一模式提出之后,我们看到全球的咨询机构IDC等都对这一产业商业模式进行他们各自的定义,侧重点也有所不同,而当服务外包进入中国之后,我们的商务部和工信部也试图通过各自不同的角度去定义产业。在那个时期,鼎韬对所有服务外包定义进行了一个总结:其中有两大最核心的要素就是,所有的定义都是从发包商的角度说内部核心技能转移,同时属于一种经营模式的一种创新,主要具备以下共同点:

  首先是以信息技术为基础的,信息技术是整个服务外包项目交易和交付的本性的保障;第二,是BtoB企业对企业之间的行为;第三,提供的终端产品一定是服务;第四,是企业的非核心职能、内部职能向外的迁移;第五,在整个服务外包向交易过程当中,外包企业本身是不具备知识产权的,最终是连同服务一起交给最终用户的,接下来它是一种企业内嵌式的提供一种不接触终端客户是中间性的、过渡性的服务;最后,它是以数据通信来进行交付的。

  而后,这两年随着技术变革和整体商业模式不断拓展和创新,服务外包很多的特点也发生了巨大的变化。但是,变化的过程中以下三点特征还是被保留了下来:第一,以信息技术为基础,任何不以信息技术为基础他们都不是外包服务;第二,仍然是BtoB企业对企业的经营行为而不是针对个人的服务;第三,服务依然是服务外包的终端成品。

  而到了今天,现代服务外包已经不仅仅是一个非核心职能的外部迁移,有很多的企业开始尝试针对核心竞争力邀请外部专家进行提升,比如微软的windows采用外包方式进行设计,也包括提到的内部职能外迁,但是这里说的不是传统的概念,而是打造了一种全新的创新型外包模式,不再是内部团队、内部职能而是转给其他的企业去做,从它成立最初就请外部的专家为我整体的设计并为我提供整体的服务。

  在整个服务提供过程当中,云服务就是一个非常典型的例子,不再是出让知识产权,而是提供服务。有很多产业用户看到传统的呼叫中心,提供的不是一个中间产品,而是直接面向终端客户,提供终端的服务,包括最终的交付方式也不局限于传统基于IT技术的,比如生物研发最终交给客户就是小药片,价值体现在中间嵌入式的服务。

  回归本质的服务外包产业

  基于这种产业发生的变化,鼎韬开始尝试以一种全新的角度去审视服务外包,从服务商的角度回归产业本质去重新定义服务外包,鼎韬认为服务外包是指以信息技术为核心的生产和提供手段,依托人力资本和相应的知识智力资本针对企业价值链中某一个或者多个环节以及职能,以服务和嵌入式服务的形态交付的状态,之前的

  “云服务”完全符合服务外包的特征应该被纳入这个概念当中来,包括提到的云外包、大数据外包也纳入到概念当中来,电商外包、移动运营外包都是所包含的内容。

  经过这些年的发展,我们认为服务外包已经不是最初所说的服务外包,它不再是一个新生产业,而是经营模式创新。回顾整个经济社会发展,我们看到整个第三产业——服务业其实都是从一种商业模式创新到逐渐规模化发展最后形成独立产业的过程,服务外包也是现代服务业的一种,同样也符合这样一条定律。

  而从一个产业所具备的核心特征这个角度我们也可以来审视一下今天的服务外包。首先一个产业一定要具有规模性,2012年全国服务外包产业规模达到12000亿美元的初步产业所要求的规模;第二,所有服务外包企业尽管所服务的对象不同、提供服务内容不同,但是基本上服务的提供交付交易的核心性质都是相同的,提供基于IT的服务;第三,面临具有同类客户性质的终端用户,企业尽管处在不同的领域内,但是基本上保持了类似的经营体系,形成自己的业务。

  同时,任何一个产业都是由各种细分产业领域所组成的,对比金融业有银行、信贷、保险,服务外包里面有ITO、BPO、CPO三大软件服务、知识流程服务、呼叫中心服务,他们已经形成了一个整个产业链,服务外包涵盖各个要素,从行业认证机构、会展机构、咨询机构到城市、园区、政府、平台,已经形成了一个相对比较完善的产业链,各个要素之间各自定位职能不同相互支持、协调发展、自给自足,通过提供服务满足终端的要求。

  鼎韬再一次提出观点,不再说服务外包是一种经营模式是一种业态,它就是服务外包产业,鼎韬将服务外包产业定义为:服务外包产业是社会经济生活中专门提供以信息技术为基础的服务及嵌入式服务的产业部门的总称,是一个包括ITO、BPO、CPO包括认证、咨询、行业服务在内的多种服务的组成。通过它来看服务外包产业,我们认为服务外包产业具备信息市场潜力大、产业关联互相作用强等一系列的特征,它完全能够成为一个主导型产业,对于区域经济的整个升级和发展都起到了重要的作用,它现在其实已经成为印度的核心外包产业,在未来发展当中它也会成为中国某些城市和地区的主导产业。

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 编辑:王文博

除非特别声明,以上内容均为中国外包网原创报道,转载请注明作者和原文链接。
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