1-3月份杭州市承接服务外包合同签约额23.70亿美元,服务外包合同执行额10.21亿美元,其中离岸服务外包合同签约额8.21亿美元,离岸服务外包合同执行额8。49亿美元,离岸执行额同比增长40.88%。
据对全市重点服务外包培训机构统计,1-3月份开班80期,培训人员3408人。
监测分析
1、服务外包增幅较大,但执行额未跟上进度。1-3月份杭州市服务外包合同执行额10.21亿美元,同比增长44.47%,完成年计划的20.03%;其中离岸服务外包合同执行额8.49亿美元,同比增长40.88%,完成年计划的21.21%。服务外包执行额虽然同比增幅较大,但未跟上全年计划的时间进度。
2、服务外包结构优化,业务流程外包(BPO)增长迅速。1-3月份,ITO、BPO和KPO离岸服务外包合同执行额分别为5.89亿美元、0.37亿美元和2.23亿美元,同比分别增长41.66%、353.20%和24.95%。与去年同期相比,BPO业务升幅较大,增速快于ITO和KPO业务。
3、外包行业领域集聚,欧美为离岸主要市场。杭州市服务外包业务中,通信服务、物联网研发特色鲜明。1-3月份,通信服务、物联网研发外包离岸执行额为3.97亿美元,占全市总执行额的46.76%。美欧等发达国家和地区是杭州市承接离岸服务外包业务的主要来源地。1-3月份,来自美国、欧盟、日本及港澳台地区的离岸执行额达到6.26亿美元,占全市总额的73.82%,同比增长49.84%,市场发展空间较大。与去年同期相比,来自欧盟和美国的离岸执行额占比分别提高7.95和3.89个百分点,但来自日本的离岸执行额同比下降10.97个百分比。
4、人才培训规模下滑,主要依托机构和企业。全市一季度累计开班80期,培训人员3408人,同比下降7.44%,完成年度目标1.5万人的22.72%。其中,3月份开班44期,培训人员2070人,同比下降18.82%。从现有培训情况看,高校和省属单位开展服务外包人才培训越来越少,服务外包人才培训目前主要依托社会培训机构和外包企业实施。
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编辑:李婉玲