“智慧服务业”定义
  “智慧服务业是服务外包产业的升级发展,是以科技为核心驱动的现代服务业,其技术基础涵盖了传统IT技术,以及以云计算、大数据、移动互联网等为代表的新兴技术,基于云计算平台,完成服务的执行及交付,具有平台化、社会化和智能化等主要特征。”
拥抱变革,实现成长
  伴随着全球经济进入后危机时代,在新兴技术的推动下,全球宏观经济及各垂直行业都在经历巨大的变化,呈现出新的特征及趋势。而伴随着全球买家需求的变化,外包服务的价值也在经历巨大的迁移,比如从降低成本到获取附加值的转移,从维持运营到实现转型的转移等等。在此背景下,传统的产业定义和分类都已经无法支持产业的新发展和新趋势,服务外包被赋予新的内涵,产业架构实现重组,整体行业进入大变革时期。这场变革是必然的,无可避免的,但是对于中国服务外包企业而言却意味着在自身尚未长大的时候就必须要面临疾风暴雨的洗礼。那么摆在我们面前的只有一条路,重新认识产业,定义产业,制定战略以及实践发展。因此,鼎韬认为,在未来的3-5年,拥抱变革、实现成长将成为我国整体服务外包产业发展升级的主旋律和首要任务。
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服务外包传统分类
智慧服务业新分类
划分依据 类 别 主要内容
驱动要素 IT服务 以IT技术为核心驱动力的服务,服务的执行和交付以IT架构和互联网为基础,涵盖传统服务外包分类中的信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)及知识流程外包(KPO);
云服务 以云计算为核心驱动力,基于“云”平台,“云”模式和“云”理念的外包服务的服务,包括基于“云平台”的外包,即“云计算”和SaaS模式的外包服务;基于“云”模式的外包,即外包企业将自己的服务模式从线性的传统点状服务模式转变为非线性的PaaS的平台服务模式;以及基于“云”理念的外包,即是聚集海量个人和企业服务资源的“服务云”,即众包的升级版;
数据服务 以数据为核心驱动力的服务,运用专业软件工具针对海量数据资料进行撷取、管理、处理、深入挖掘其价值从而支持客户的决策制定、产品研发设计及运营支持等的专业数据服务,即大数据外包服务;
平台服务 以平台为核心驱动力的服务,通过平台聚集和处理产业相关资讯及资源,在此基础上形成的线上及线下的咨询、培训、资讯、交易和广告等增值服务;
地域 离岸服务 服务买家与其供应商来自不同国家,依托成本差异、时间差异和技术差异来跨国完成的服务;
在岸服务 服务买家与其供应商来自同一国家,依托业务战略、技术和专门知识实现规模经济、价值增值等境内服务;
鼎韬观点
  • 在服务的可贸易化、全球化的再平衡以及数据化的技术革命等全球宏观经济影响下,全球服务外包产业呈现出五个核心变革。整体服务外包产业的波动愈发频繁,各类矛盾也更加突出,隐藏在这一系列的产业波动背后,鼎韬认为整体服务外包产业的特征及发展趋势都已经实现了质的突破,新的产业边界及产业定义也孕育而生,产业大变革时代已经来临,应为其赋予新的定义和解释...[详细]
  • 中国整体服务外包产业的特征及发展趋势都已经实现了质的突破,新的产业边界及产业定义也孕育而生。针对全球大变革时代下服务外包产业的新特征以及趋势,结合我国服务外包产业发展目前存在的一系列问题,以及现阶段外部的各种矛盾问题和挑战,鼎韬认为拥抱变革、实现成长是我国下一阶段服务外包产业发展的核心旋律...[详细]
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