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评选介绍

　　呼叫中心是我国BPO发展最早也是最成熟的一个细分产业。作为服务外包行业的一个重要分支，呼叫中心外包市场规模不断扩大，涵盖金融、电信、以及旅游、政府、公共服务、IT、快速消费品等诸多领域，获得了业内的广泛关注。目前，我国已有27个城市提出发展呼叫中心产业，以北京、上海、扬州、洛阳等城市为代表的30余家呼叫中心园区以及众多呼叫中心外包企业展开了激烈的竞争。为了更好的促进中国呼叫中心外包产业的快速发展，鼎韬携手中国外包网自2011年在TOPs系列评选中增设"2011年度中国服务外包行业最佳呼叫中心园区和企业"评选，并将于今年的11月25日首次对外发布。

针对外包领域的呼叫中心评选

　　同国内众多呼叫中心行业评选活动不同，鼎韬从服务外包产业出发，对呼叫中心外包进行严格的定义并给出区分标准，此次"中国服务外包行业最佳呼叫中心园区和企业"评选的覆盖范围是国内以外包为主的呼叫中心园区和企业，同时也是国内唯一一个针对服务外包行业的呼叫中心园区及企业评选。

科学的呼叫中心园区及企业评估模型

　　鼎韬咨询作为国内针对服务外包产业的专业研究和咨询机构，针对产业的各个环节，尤其是园区和企业竞争力提出了专业的评估模型，代表了国内服务外包产业研究的最高水平。针对本次"中国服务外包行业最佳呼叫中心园区和企业"评选，鼎韬针对呼叫中心产业自身的特点，对其园区竞争力评估金字塔模型以及企业五力评估模型进行深化升级，最终形成服务外包呼叫中心园区金字塔评估模型和呼叫中心外包企业的CC-CFFM评估模型。

网络票选同专家评审相结合的评估流程

　　为体现评选的专业性与公正性，今年的"2011年度中国服务外包行业最佳呼叫中心园区和企业"评选将采用专家评审与网络票投相结合的方式进行。评审将借助鼎韬庞大的专家团队以及中国外包网的投票系统，综合评估、评定榜单。同时，依托中国外包网强大的宣传平台，为入选园区及企业提供更多的后续服务，将园区及企业的品牌广为推广。

评选时间表

资料提交截止日期：2011年月10月15日 在线投票日期：2011年9月15日—2011年10月15日 专家评审截止日期：2011年10月31日 发布日期：2011年11月25日

注：参加评选不收取任何费用