评选体系
2010年鼎韬针对服务外包园区TOP10和服务外包企业的评选，特别推出了服务外包园区评估模型以及企业评估的"五力"模型。2011年首次推出的"中国服务外包行业最佳呼叫中心园区和企业"评选将在服务外包园区和企业评选体系的基础上，结合呼叫中心产业自身的特点，加以融合形成呼叫中心园区评估金字塔模型以及呼叫中心外包企业CC-CFFM评估模型。
| 呼叫中心园区评估金字塔模型 | |
| 一级指标 | 二级指标 |
| 禀赋竞争力 | 区位竞争力 |
| 城市竞争力 | |
| 基础竞争力 | |
| 产业竞争力 | 产出竞争力 |
| 规模竞争力 | |
| 环境竞争力 | 成本竞争力 |
| 市场竞争力 | |
| 园区环境竞争力 | |
| 服务竞争力 | |
| 政策竞争力 | 绝对值竞争力 |
| 影响值竞争力 | |
| 投资竞争力 | 规划竞争力 |
| 品牌竞争力 | |
| 招商竞争力 | |
| 人才竞争力 | 教育机构 |
| 人力资源 | |
| 呼叫中心外包企业评估CC-CFFM模型 | |
| 运营力 | 2011年度业务收入 |
| 2011年度人员数量 | |
| 2011年度业务利润率 | |
| 2011年坐席数量及规模 | |
| 管理力 | 人员满意度 |
| 人员流失率 | |
| 成本控制能力 | |
| 发展力 | 增长率 |
| 分支机构数量 | |
| 品牌知名度 | |
| 服务水平 | |
| 核心管理团队 | |
| 创新力 | 创新实践 |
| 核心竞争力 | |
| 项目服务案例 | |
| 体验力 | 客户沟通与协调 |
| 客户满意度 | |
| 客户信息管理 | |