金融危机之后，尽管仍然面临着“二次探底”和“诚信危机”等巨大的考验，基于“十一五”的快速成长和积累沉淀，我国服务外包产业在“十二五”的开局之年仍然取得了不俗的成绩，向“新千百十“产业发展目标的实现又迈进了坚实的一步。截止2011年9月，我国共有服务外包企业15417家，服务外包从业人员286.1万人。共签订服务外包合同金额286.4亿美元，执行金额200.1亿美元，分别同比增长67.8%和65.7%，比去年全年总额分别高12.4亿美元和20.7亿美元。其中，承接国际服务外包合同金额209.2亿美元，执行金额145.1亿美元，分别同比增长69.8%和65.6%，比去年全年总额分别高10.9亿美元和0.7亿美元。

　　产业稳定增长的同时，我国服务外包产业依旧面临着来自内外双方面的机遇和挑战。比如全球服务外包产业的反弹式增长及服务业的梯度转移趋势都为我国带来了巨大的发展机遇，但是由“东南融通造假案“而引发的我国服务外包企业的全球“信任危机”也同样给我国企业带来了极大的挑战，包括印度、菲律宾、马来西亚和越南等新老对手也对我国服务外包产业发展形成了一定的竞争压力。与此同时，我国服务外包产业在企业规模、交付能力、国际品牌等方面的欠缺一直是制约产业发展的根本问题，加之产业发展过程中出现的同质化竞争、融资链条断裂、人才短缺和成本上升等问题，都成为产业发展的层层阻碍。

　　经历“十一五”的发展积累， “十二五”将是我国服务外包产业实现跨越式升级发展的关键时期。在国内外服务外包产业风云变幻的发展态势影响下，我国服务外包产业一年来呈现出了多种新的特征及趋势，也出现了新的问题。鼎韬在《展望“十二五”》报告总纲指引下，针对2011年我国服务外包产业的发展及现状，从产业、园区、企业和发包商四个层面对2012年我国服务外包产业的发展趋势进行了全面预测和建议。希望同全行业分享我们对产业发展的心得和判断，为产业相关机构及企业发展提供依据和参考资料，整合全行业的力量共同推进我国服务外包产业的升级和发展。