预测一 中国服务外包内需市场全面爆发，成为推动产业增长的持续动力
随着服务外包趋势走强，中国庞大的内需市场开始逐渐释放，目前我国本土买家市场容量在600—700亿美元，但是真正释放出来的需求仅有60—70亿美元，鼎韬预测，以2011年为转折，自2012年起我国服务外包在岸业务将全面增长，到2015年以后，中国服务外包内需市场或将上升到280亿到320亿美元的规模。
预测二 国家将转移扶持重点，出台全新的服务外包产业政策体系
随着我国服务外包产业的持续发展，其内外环境以及自身特征都已有了很大的不同，整个产业面临着高端升级的迫切要求和发展趋势，鼎韬预测我国服务外包产业扶持政策在2012年将改变传统的扶持导向，从鼓励离岸向鼓励在岸转移，从降低成本向鼓励创新转移，推动我国服务外包产业再创新高，顺利实现产业高端升级及跨越式发展。
预测三 围绕服务外包产业人才培育体系出现重大创新及变革
近年来，我国政府、园区、高校、培训机构和企业等均在人才培养体系创新方面进行了深入的实践及研究。2011年以来，随着人才缺口的不断扩大及需求的增加，我国在服务外包产业人才培育方面的尝试和探索也进一步加快，鼎韬预测，2012年我国围绕服务外包产业人才培育及体系将出现重大创新及变革。
预测四 服务外包城市及园区进入同质化竞争2.0时代
同质化的产业恶性竞争一直是我国服务外包产业发展的核心问题。近年来，随着产业的发展及各地政府对产业认知的不断深化，以“大而全”的定位策略为主要特征的同质化发展路径已经逐步减少，各地城市和园区纷纷打出“差异化”的发展口号，却在实际发展中又陷入新一轮的“伪差异化”发展。鼎韬预测，从2012年开始，我国服务外包产业将全面进入同质化竞争的2.0时代。
预测五 中西部服务外包城市大崛起时代来临
在全国服务外包产业二次转移的总体趋势中，鼎韬预测2012年，我国中西部服务外包城市将迎来大崛起的时代。近几年，在全球服务外包成本驱动及人民币持续升值的背景下，以武汉、西安、重庆、成都等地为代表的中西部城市纷纷紧抓产业发展机遇，借助成本优势和人才供给成为服务外包产业向内地转移的最佳选择。
预测六 电子商务外包成为行业投资的新热点
鼎韬预测，随着电子商务B2C融资规模趋近饱和，电商外包及上下游相关产业将成为新的投资热点。电子商务外包市场尚属孕育期，市场参与者较少，全国仅有不到300家电商外包企业。对于电子商务外包服务企业来说，这是一个很好的历史机遇，而同时，对资本来说，就孕育着新的掘金点。
预测七 围绕云计算的服务外包产业竞争加剧
未来3年，中国云计算应用将以政府、电信、教育、医疗、金融等行业为重点，市场收入规模将从2010年的167.31亿元增长到2013年的1174.12亿元，年复合增长率达91.5%。鼎韬预测，2012年度我国围绕云计算而展开的服务外包行业内的竞争将进一步加剧并呈现出新的特点和趋势。
预测八 中国服务外包企业将针对国际市场的“信任危机”打响品牌保卫战
以“东南融通造假案”为导火索，我国服务外包产业遭遇有史以来最严峻的全球信任危机。鼎韬预测，2012年开始，我国服务外包企业将全面展开针对信任危机的“品牌保卫战”，而这场战役的关键就是加强国际沟通，消除误解及信息鸿沟，重塑中国外包企业的国际品牌。
预测九 创新增值能力取代成本成为企业制胜的核心要素
随着全球服务外包产业的不断发展，成本已经不再是发包商选择服务商的核心标准，众多的发包商将关注的焦点转移到了企业的增值服务能力和交付能力等方面，而这些能力的提升都与企业的创新能力密不可分。因此，鼎韬预测，2012年起，创新将成为我国服务外包企业获取市场订单，在激烈的竞争中获胜的关键要素。
预测十 作为企业升级发展的关键要素，并购浪潮持续升温
继2010年服务外包行业并购整合热潮之后，2011年伊始，服务外包行业内的并购事件不在少数。并购作为企业实现业务整合、快速扩张、抢占市场先机的重要途径，对企业实现规模效益、提升核心竞争力、逐步向产业链上游和高端转型具有重要意义。鼎韬预测，进入2012年，中国服务外包行业内的并购温度不降反升，将继续引领我国服务外包企业的成长与发展。