艰难。全球债务危机和东南融通事件影响，离岸市场增速减缓，市场开拓难度持续加大

价格战。国内市场竞争日趋激烈，在缺乏本质差异化的情况下，价格成为获得订单的核心武器。

云服务。云计算将成为今后IT外包策略的一个主要因素，可以预期“基于云概念的商业模式的爆发”。

政策。在2011年相对沉寂之后，预期政府将出台进一步鼓励产业发展的政策，特别可以预期的是鼓励发包、启动内需政策的出台。

定义。已经到了彻底澄清什么是外包，什么是外包企业的时候了，外包的界定和外包企业的标准有望出台。基本问题的澄清将有助于产业的良性发展。

中西部。产业将呈现更加明显的向二三线城市转移，向中西部转移的趋势，继长三角服务外包产业带后，在中西部地区有望出现新的外包中心城市（群）。

制造业。主辅分离、生产性服务业（2.5产业）、两化融合等将催生国内制造行业外包趋势的形成：机械、电子、纺织等行业成为新的焦点，并将出现一大批新兴的服务外包企业。

扩容VS淘汰。示范城市末尾淘汰是否会执行？更多的申请城市是否获批？示范城市的扩容和淘汰在2012年仍将是一个吸引眼球的未决问题。

组织。中国服务外包行业一直缺乏一个类似印度NASSCOM的有影响力的行业组织，这一问题有望在2012年得到解决。

整合。在海外上市机会窗关闭后，国内上市成为企业的唯一选择。而更多企业经通过收购、合并等方式实现优势互补与发展壮大，中国服务外包产业一轮整合的浪潮将拉开帷幕。